CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE E-BOUTIQUE ET SERVICE RELATIONS CLIENTÈLE 

1. GÉNÉRALITÉS 

Les conditions suivantes, ainsi que toutes autres règles annexes instituées par En Beauté et mises à la disposition de la clientèle conformément aux dispositions des présentes (collectivement les « Conditions Générales de Vente ») s’appliqueront à toutes les ventes de produits En Beauté que vous (le « Client » ou « vous ») serez susceptible de commander à En Beauté, une société enregistrée conformément aux lois Canadienne et dont le siège social est 7043 Jarry est suite 2, Montréal, Québec (« En Beauté » ou désignée ci-après comme « nous » ou « notre ») soit (a) par téléphone via le Service Relations Clientèle de En Beauté (le « Service Relations Clientèle »), dont le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont indiqués sur le Site Web ou (b) sur Internet http://www.enbeaute.com (le « Site Web »).

Ces Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement aux ventes effectuées par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou du Site Web. Il se peut qu’En Beauté modifie les Conditions Générales de Vente le cas échéant, à son seul gré.

Les Conditions Générales de Vente applicables à toute commande passée par le Centre de Service Clientèle ou par le Site Web sont celles qui sont en vigueur au moment de la passation de la commande en votre nom par un représentant En Beauté (dans le cas d’une passation de commande par l’intermédiaire du Centre de Service Clientèle) ou au moment où vous passez votre commande (dans le cas d’une passation de commande par l’intermédiaire du Site Web). Dans le cas d’une passation de commande par l’intermédiaire du Site Web, lorsque vous cochez la case « J’accepte » ou une case similaire dans la rubrique confirmation de commande avant de passer votre commande à En Beauté, vous indiquez votre acceptation entière des présentes Conditions Générales de Vente. Si vous refusez d’accepter les présentes Conditions Générales de Vente, vous ne pourrez pas commander de produits chez En Beauté à partir du Site Web ou du Centre de Service Clientèle.

Les personnes souhaitant utiliser le Centre de Service Clientèle ou le Site Web seront également réputées, du fait d’une telle utilisation, avoir accepté d’être liées par nos Conditions d'utilisation du Site Web et notre Politique de Confidentialité, lesquelles sont incluses par référence dans les présentes Conditions Générales de Vente. Les clients utilisant le Service Relations Clientèle pourront accéder à notre Politique de Confidentialité exposée à l’« Accusé de Réception de Commande ».

 

2. CONDITIONS D’ACHAT 

Seules les personnes qui (a) sont majeures (dix-huit ans dans la plupart des pays), (b) jouissent de la capacité légale de conclure des contrats et (c) résident en France, au Royaume-Uni, en Irlande, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, au Danemark, en Finlande, en Suède, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne, au États-Unis, au Canada et au Portugal peuvent commander des produits par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web (veuillez également consulter les rubriques paiement et expédition ci-dessous pour plus de détails). Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité ou si pour une autre raison vous ne jouissez pas de la capacité légale de conclure des contrats, l’un de vos parents ou votre tuteur devra passer commande en votre nom, et approuver ainsi les présentes Conditions Générales de Vente. Toute commande passée en violation de la présente clause sera considérée comme nulle et non avenue.

En passant une commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous déclarez et garantissez être un Client et utilisateur final de bonne foi et que vous ne livrerez, vendrez ni distribuerez en aucune autre manière des produits En Beauté, ni n’achèterez des produits En Beauté à des fins commerciales ou dans un quelconque but commercial. Si, malgré nos efforts, le produit n’est plus disponible ou si En Beauté a des raisons valables de croire qu’une commande a été passée en violation des présentes Conditions Générales de Vente, alors En Beauté peut refuser cette commande.

 

3. DISPONIBILITÉ ET QUANTITÉ DES PRODUITS 

Toutes les commandes passées par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web sont sous réserve de disponibilité et du consentement d’En Beauté.

En Beauté se réserve le droit de modifier l’assortiment d’articles proposés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle et peut, en particulier, ponctuellement limiter la quantité des produits En Beauté susceptibles d’être commandés par un Client lors d’une unique opération d’achat. Les commandes ne peuvent inclure plus de cinq (5) produits dans le cadre d’une unique opération d’achat sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle.

Le Service Relations Clientèle et les pages produits du Site Web vous fourniront des informations concernant les produits actuellement proposés à la vente par l’intermédiaire de ces canaux. Veuillez noter que seules les créations comportant un bouton « Ajouter au panier » peuvent être vendues par l’intermédiaire du Site Web. Vous pouvez aussi contacter par téléphone le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web) et un représentant d’En Beauté vous fournira des informations détaillées concernant la disponibilité des produits et vous guidera dans votre achat.

 

4. CRÉATION DE COMPTE, INFORMATIONS PERSONNELLES, PAIEMENT INVITÉ 

Afin de passer une commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez, ou le représentant d’En Beauté (en votre nom) devra vous enregistrer, et créer votre compte en ligne. Pour vous enregistrer, vous devrez fournir des informations personnelles valides et à jour, telles que vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, et confirmer votre adresse courriel.

Lorsque vous aurez procédé à l’enregistrement de votre compte sur le Site Web ou par l’intermédiaire du représentant d’En Beauté, vous recevrez un e-mail qui vous permettra d’accéder à votre compte sur le Site Web et de créer un identifiant de connexion permanent à votre compte et un mot de passe. Il se peut également que vous receviez un deuxième e-mail résumant les informations personnelles que vous avez fournies au cours de l’enregistrement de votre compte en ligne. Il vous incombe d’assurer en permanence le secret et la sécurité de votre mot de passe, ainsi que de l’accès à votre compte. En Beauté ne pourra être tenu pour responsable d’une utilisation frauduleuse de votre compte consécutive à l’accès d’un tiers et à son utilisation de votre mot de passe et de l’identifiant de connexion à votre compte.

Nous sommes susceptibles de ponctuellement modifier les informations nécessaires à la passation d’une nouvelle commande ou à l’enregistrement des comptes. Ces modifications seront publiées sur le Site Web. Veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité et à la Clause 8 des présentes Conditions Générales de Vente dans lesquelles vous trouverez des informations complètes concernant l’utilisation que nous pouvons faire de vos informations personnelles.

En cas de modification des informations communiquées par vous au Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, veuillez vous connecter à votre compte et les mettre à jour directement sur le Site Web, informer le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web) ou aviser En Beauté comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité. En outre, dans le cas où En Beauté aurait des raisons de soupçonner qu’un tiers a violé l’enregistrement d’un Client, son mot de passe et/ou l’identifiant de connexion de son compte, En Beauté annulerait et résilierait immédiatement ce compte et vous notifierait la résiliation par e-mail ou par téléphone.

5. COMMANDES 

Si vous souhaitez passer commande sur le Site Web, votre commande sera traitée comme suit : une fois que vous avez choisi un produit, veuillez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » afin de placer ce produit dans votre panier. Vous pouvez alors décider de poursuivre vos achats et les ajouter à votre panier (sous réserve des limites de disponibilité et de quantité) ou passer au paiement en cliquant sur le bouton « Commander ». Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs produits que vous avez sélectionnés(s) dans le Panier.

Lorsque vous commandez par téléphone par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), un représentant d’En Beauté assurera pour vous le suivi de la commande.

Lorsque vous passez commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez donner, selon le cas, d’autres informations personnelles (adresse d’expédition, adresse de facturation et coordonnées de paiement). Vous garantissez que toutes les informations personnelles communiquées à En Beauté sont véridiques et exactes. En Beauté ou ses prestataires tiers sont susceptibles de recueillir un supplément d’informations personnelles à ce moment-là pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.

 

6. PRIX, TAXES ET FRAIS DE LIVRAISON 

Sauf stipulation contraire, tous les Prix indiqués sur les pages produits du Site Web ou indiqués par le Service Relations Clientèle sont en dollars canadien, TVA incluse, hors frais de livraison ainsi que toutes autres taxes. La devise peut-être modifier en haut du site web soit en €, en $ Dollars US.

En Beauté se réserve le droit de modifier les prix et les frais de livraison à tout moment et sans préavis. Le prix d’un produit et les frais de livraison affichés sur le Site Web ou indiqués par le Service Relations Clientèle, au moment où En Beauté vous fournit une Confirmation de Commande, seront honorés par En Beauté.

Il n’y a pas de frais d’expédition.

La taxe applicable seront affichés sur votre page de commande avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer et de l’envoyer à En Beauté (dans le cas d’une commande effectuée sur le Site Web), ou bien ils vous seront indiqués par le Service Relations Clientèle (dans le cas d’une commande passée par téléphone) et ils apparaîtront aussi sur la Confirmation de Commande et sur la facture (si vous choisissez d’en recevoir une). Les frais de livraison sont décrits, le cas échéant, dans la politique d’expédition indiquée ci-après. Veuillez noter que la TVA variera en fonction de l’endroit où les produits sont expédiés.

La TVA réelle liée à votre achat sera calculée au moment où votre commande doit être expédiée, moment où vous recevrez une Confirmation de Commande (comme indiqué dans la Clause 10). Veuillez noter qu’en cas de changement des taux de TVA applicables entre la date de passation de votre commande à En Beauté et celle à laquelle En Beauté est prête à l’expédier, nous vous contacterons pour vous demander de reconfirmer votre commande. Si vous ne communiquez pas d’instructions à ce sujet à En Beauté, En Beauté annulera la commande et vous avertira de cette annulation.

 

7. VÉRIFICATION ET CONFIRMATION DU CLIENT  

Nous vous recommandons de soigneusement vérifier tous les détails d’une commande avant de l’envoyer par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, y compris, sans limitation, les informations spécifiques à chaque vente, fournies par le représentant de En Beauté (dans le cas d’une commande passée par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle) ou sur le Site Web (dans le cas d’une commande passée sur le Site Web).

Après avoir entièrement vérifié votre commande, veuillez d’abord cliquer sur la case située à côté de la mention « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente » afin d’indiquer votre acceptation des présentes Conditions Générales de Vente puis sur le bouton « Confirmer et régler la commande » (sur le Site Web) afin d’envoyer votre commande.

En envoyant une commande, vous soumettez à En Beauté une offre d’achat des produits placés dans votre « Panier ». Nonobstant toute stipulation contraire des présentes, En Beauté se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes. Par exemple, En Beauté peut refuser, résilier ou annuler votre commande en cas de litige en cours concernant le paiement d’une précédente commande ou si En Beauté soupçonne une tentative de fraude ou toute autre sorte de violation des présentes Conditions Générales de Vente.

 

8. PAIEMENT  

8.1. Paiement par carte de crédit ou carte de paiement (par Paypal)

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou de débit, comme indiqué sur le Site Web ou par le Service Relations Clientèle.

Votre adresse de facturation doit se trouver dans l’un des pays indiqués dans la Clause 2 ci-dessus. Les cartes dont l’adresse de facturation est située en dehors des pays indiqués dans la Clause 2 ci-dessus ne seront pas acceptées.

Au moment de commander sur le Site Web, vous devrez indiquer vos coordonnées de paiement sur le formulaire approprié. Si vous commandez par téléphone, vous devrez communiquer au Service Relations Clientèle le numéro de votre carte de crédit ou de paiement ainsi que le code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé au verso ou au recto de votre carte (CVV2/CVC2/CID). Votre conversation téléphonique peut être enregistrée pour des raisons de sécurité et à des fins d’assurance qualité. Toute conversation téléphonique enregistrée par notre Service Relations Clientèle dans laquelle sont mentionnées les informations figurant sur votre carte de crédit sera intégralement cryptée et utilisée uniquement pour traiter les transactions effectuées avec des cartes de paiement. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles et les enregistrements des conversations.

Tous les titulaires de cartes de crédit/cartes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à une procédure d’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement à En Beauté, vous devrez directement contacter celui-ci en vue de régler le problème, et En Beauté ne sera pas tenu pour responsable en cas de retard ou de non livraison.

Afin de traiter votre commande, nous sommes susceptibles de procéder à l’autorisation préalable de votre carte de paiement. Le montant de votre achat sera bloqué sur votre carte de paiement jusqu’à l’expédition de votre commande à l’adresse d’expédition fournie à En Beauté, une Confirmation de Commande vous sera alors communiquée et votre carte de paiement débitée du prix d’achat applicable. En soumettant une offre d’achat de produits En Beauté sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous autorisez expressément En Beauté à exécuter l’opération d’autorisation préalable de carte de paiement et, si En Beauté le juge nécessaire, à transmettre ou obtenir des informations (y compris des informations mises à jour) vous concernant à l’intention ou provenant de tiers, y compris mais sans limitation le numéro de votre carte de paiement, afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de paiement, d’obtenir une autorisation initiale de carte de paiement et d’autoriser des transactions individuelles d’achat. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.

En vertu du présent contrat, les services de traitement des paiements de produits et/ou services achetés sur ce site web par carte de crédit ou de paiement sont dispensés par Paypal.

8.2. Paiement par virement bancaire

Vous pouvez également payer par virement bancaire toutes commandes supérieures à 2000 Euros passées via le Service Relations Clientèle ou sur le Site Web. N’oubliez pas de mentionner le numéro de référence de la commande sur votre formulaire de virement bancaire.

Aucun virement bancaire n’est accepté pour des livraisons aux Pays-Bas.

Après que vous aurez passé commande et choisi le virement bancaire comme mode de paiement, En Beauté attendra de recevoir votre paiement avant de traiter votre commande. Si les fonds ne sont pas crédités sur notre compte en banque dans les sept (7) jours ouvrables suivant la passation de votre commande, cette commande sera annulée.

En Beauté ne prélèvera aucune commission sur un paiement par virement bancaire. Toutefois, veuillez vous assurer que nous recevrons le montant intégral mentionné dans l’Accusé de Réception de Commande afin que nous puissions traiter votre commande. Veuillez noter que certains établissements financiers peuvent prélever une commission d’utilisation de virement bancaire.

8.3. Sécurité

En Beauté prend des précautions — administratives, techniques et physiques — pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou une utilisation frauduleuse, de même que contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés. En Beauté utilise le cryptage de sécurisation Internet « Secure Sockets Layer » (SSL) sur toutes ses pages web sur lesquelles des informations personnelles sont collectées.

Nous ferons tout notre possible pour protéger vos Informations personnelles pendant tout le processus de vente en ligne, mais nous ne pouvons pas vous garantir l’intégrité et la sécurité des données que vous communiquez sur le Site Web et ne pouvons être tenus pour responsables d’aucun dommage ou perte consécutif à l’utilisation du réseau Internet, par exemple en cas de piratage. Pour obtenir tout supplément d’information concernant nos modalités d’utilisation et de protection de vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Afin de sécuriser votre transaction et d’empêcher les fraudes, En Beauté exécutera une opération de vérification de votre carte de crédit et un contrôle anti-fraude. En passant votre commande, vous serez réputé avoir autorisé En Beauté à procéder à ces contrôles et, si En Beauté le juge nécessaire, à ponctuellement transmettre ou obtenir des informations que vous lui aurez fournies à votre sujet afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de crédit, d’obtenir une autorisation initiale de carte de crédit et d’autoriser une transaction d’achat en particulier.

 

9. ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE COMMANDE 

Une fois que vous avez passé votre commande sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous recevrez par e-mail un Accusé de Réception de Commande stipulant les détails de votre commande en même temps que les présentes Conditions Générales de Vente. Cet Accusé de Réception de Commande contiendra un Numéro de Référence de Commande attribué par En Beauté. Veuillez vérifier attentivement les Conditions Générales de Vente à la réception et vous assurer que vous avez sauvegardé le Numéro de Référence de la Commande pour toutes questions futures concernant votre commande.

Cet Accusé de Réception de Commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Suite à la transmission de l’Accusé de Réception de Commande, En Beauté procèdera aux vérifications de sécurité habituelles puis traitera votre commande.

 

10. CONFIRMATION DE COMMANDE PAR EN BEAUTÉ 

Lors de l’expédition du produit commandé, après avoir exécuté ses contrôles de sécurité, En Beauté vous adressera par e-mail une Confirmation de Commande.

La Confirmation de Commande constitue l’acceptation de votre commande par En Beauté, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire.

En Beauté conservera les informations concernant toutes les commandes conformément aux exigences des lois applicables. Ces documents seront à la disposition des Clients soit après enregistrement dans la rubrique « Mon compte » du Site Web, soit en contactant le Centre de Service à la Clientèle.

 

11. SERVICES GRATUITS  

Les services suivants seront offerts à titre gratuit, sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle :

11.1. Emballage cadeau, emballage spécial En Beauté

Tous nos envois sont emballés avec soin avec l’emballage spécial d’En Beauté. Le Coffret En Beauté et l’emballage spécial peuvent être de haute qualité. Dans le cas où vous-même ou le Destinataire du cadeau décideriez de renvoyer le produit, celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

11.2. Produits personnalisés

Il est possible de personnaliser certains produits en les gravant. Pour en savoir plus, veuillez vérifier sur le Site Web ou contacter le Service Relations Clientèle.

Les Produits En Beauté personnalisés ne peuvent être retournés à En Beauté en vue d’un échange ou d’un remboursement. Toutefois, ceci n’a aucune incidence sur les droits que vous avez en tant que client relativement aux produits qui sont défectueux, comme indiqué ci-dessous.

11.4. Message

Nous offrons la possibilité d’inclure un message personnalisé dans l’envoi d’une commande.

Veuillez noter qu’En Beauté se réserve le droit de retenir ou de refuser l’acceptation d’une commande de produits accompagnés de messages contenant des propos inacceptables ou contraires à la loi.

 

12. POLITIQUE D’EXPÉDITION  

Nous n’acceptons que les commandes à livrer à une adresse située dans l’un des pays indiqués dans la Clause 2 ci-dessus. Veuillez noter qu’En Beauté n’expédie pas de produits à certaines adresses (par exemple, les boîtes postales ou les hôtels). Vous pouvez trouver de plus amples informations sur le Site Web ou en contactant le Service Relations Clientèle.

Lors de l’estimation du délai de livraison d’un colis, veuillez tenir compte du délai d’approbation du crédit, de la vérification de l’adresse et du traitement de la commande, ainsi que du délai nécessaire à la réception de votre paiement en cas de virement bancaire. Une fois la commande traitée et prête à l’expédition, nous vous communiquerons la Confirmation de Commande par e-mail.

Nous ferons tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés à compter de la date de Confirmation de votre Commande.

Dans chaque emballage, vous trouverez, outre votre produit En Beauté acheté : (i) tous les accessoires annexes, le cas échéant, (ii) une carte de remerciement ; (iii) le dossier de documentation comprenant le Manuel du Produit ainsi que la Garantie Internationale, le cas échéant ; (iv) les présentes Conditions Générales de Vente ; (vi) le formulaire de retour.

En Beauté assure les achats pendant la durée de leur transit jusqu’à ce qu’ils vous soient livrés. Nous exigeons la signature d’un adulte confirmant la réception de chaque produit En Beauté livré, moment auquel la responsabilité des marchandises achetées vous revient.

 

13. FACTURES 

Au moment de commander des produits sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous, en tant que Client, aurez la possibilité de choisir de recevoir une facture à votre adresse de facturation. Si vous décidez à ce moment-là que vous ne voulez pas recevoir de facture, vous pouvez par la suite et à tout moment demander une facture en appelant le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), sous réserve de fournir une preuve de votre identité au Service Relations Clientèle.

Veuillez noter que En Beauté ne communiquera ni la facture ni les informations concernant le paiement au Destinataire du cadeau.

 

14. DROIT DE RETRAIT DU CLIENT  

En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation du présent Contrat dans les 14 jours sans justification. La période de rétractation expire après 14 jours à compter de l’acquisition par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur) indiqué par vous, des marchandises dont vous prenez matériellement possession.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous pouvez appeler notre Centre de Service Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), pour obtenir un Numéro de Retour (NR) que nous confirmerons par écrit. Sinon, vous devez nous informer (En Beauté, Customer Contact Centre, 7043 Jarry est suite 2, Montréal Québec H1J 1G3) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par ex., une lettre envoyée par la poste ou par e-mail).

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous aurez utilisés pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous ne devrez payer aucun frais résultant d’un tel remboursement. Veuillez fournir une copie d’un message SWIFT du transfert initial en cas de paiement effectué par virement bancaire afin que nous puissions vous rembourser sur le même compte bancaire.

Nous pouvons refuser le remboursement en attendant d’avoir reçu les marchandises ou d’avoir reçu de votre part la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Vous nous retournerez les marchandises ou nous les remettrons dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que vous nous aurez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours. Nous prendrons à notre charge les frais de retour des marchandises uniquement si vous vous conformez au processus de retour spécifié ci-dessous ; dans le cas contraire, ces frais seront à votre charge.

Le Client sera tenu pour responsable de toute diminution de la valeur du produit si la détérioration a été causée par une utilisation excédant les limites de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Pour « établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit », le client doit uniquement le manipuler et l’inspecter d’une manière qui lui serait également permise en magasin. En conséquence, si le produit est endommagé ou détruit, En Beauté déduira le coût de la remise en état ou du remplacement du montant du remboursement.

 

15. PÉRIODE DE RETOUR POUR LES DESTINATAIRES DE CADEAUX  

Afin de s’assurer de votre entière satisfaction, En Beauté offre également aux Destinataires de Cadeaux la même période de retour, à condition qu’ils se conforment strictement aux présentes Conditions Générales de Vente.

Si le produit retourné par un Destinataire de Cadeau ne satisfait pas à nos normes de Contrôle Qualité ou si le Destinataire de Cadeau se trouve par ailleurs en violation des présentes Conditions Générales de Vente, En Beauté refusera le retour et renverra le produit au Destinataire de Cadeau.

Dans l’éventualité du retour d’un produit à l’e-boutique En Beauté, seul un Client sera en droit de recevoir un remboursement. En aucun cas le Destinataire de Cadeau n’aura droit à un remboursement, mais il/elle pourra bénéficier d’un échange comme indiqué ci-dessous.

 

16. PROCESSUS DE RETOUR 

16.1. Processus de retour

Les Produits achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle peuvent être retournés à l’adresse suivante : En Beauté, 7043 Jarry est suite 2, Montréal Québec, H1J 1G3.

Les Produits qui n’ont pas été achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ne peuvent PAS être retournés à l’e-boutique d’En Beauté.

Pour vous faciliter le processus de retour, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.

Tout d’abord, veuillez appeler le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web) pour obtenir un Numéro de Retour (NR) (nous ne facturerons pas de supplément pour les frais de communication).

Ensuite :
i) Fournissez les renseignements nécessaires, avec le Numéro de Retour (NR) le cas échéant, sur le formulaire de retour prévu à cet effet dans la boîte ou sur l’emballage d’origine, et signez-le.
ii) Joignez-y le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité et la Garantie Internationale, selon les cas, et tous les autres documents, dans la boîte et l’emballage d’origine du produit.
iii) Scellez l’emballage et apposez l’étiquette de retour prépayée.
iv) Appelez TNT pour fixer un rendez-vous pour l’enlèvement.

Le Client ou Destinataire du Cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l’expédition de retour, et En Beauté décline toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir une preuve. Seules les marchandises reçues par l’e-boutique En Beauté pourront donner droit à un remboursement ou à un échange, selon le cas.

À la réception d’une marchandise retournée, En Beauté vérifiera que le produit retourné est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente.

16.2. Conditions de retour d’un produit

Les Produits En Beauté doivent être retournés neufs et non utilisés.

Les Produits En Beauté personnalisés ne peuvent être retournés à En Beauté en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Les bracelets de montre qui ont été réglés à la demande du Client doivent être retournés avec exactement le même nombre de maillons que dans l’emballage d’origine.

Veuillez également retourner la boîte et l’emballage d’origine de En Beauté, avec tous ses accessoires, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité et la Garantie Internationale, le cas échéant, avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place, ainsi que les étiquettes et autocollants attachés aux produits. Le manquement à faire cela donnera à En Beauté soit le droit de retenir la valeur correspondante du remboursement effectué au Client, soit de refuser le produit retourné par le Destinataire du Cadeau.

Tous les retours seront soumis par En Beauté à un Contrôle Qualité (CQ) rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité.

Si le produit retourné satisfait aux normes de Contrôle Qualité (CQ), En Beauté procèdera au remboursement ou à l’échange, selon le cas.

16.3. Échanges de produits pour les Clients et les Destinataires de Cadeaux

Les Clients et les Destinataires de Cadeaux peuvent échanger un produit acheté sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle contre un autre produit En Beauté si le produit à échanger remplit les présentes Conditions Générales de Vente.

Si un Client ou un Destinataire de Cadeau retourne un produit à l’e-boutique En Beauté en vue de son échange, seul le Client aura le droit de recevoir un remboursement de la différence de prix lorsque le produit à retourner est plus cher que le produit En Beauté désiré. Si le produit retourné est moins cher que le produit désiré, la différence de prix sera à la charge du Client ou du Destinataire du Cadeau.

Dans les deux cas, En Beauté adressera au Client un courrier électronique précisant la valeur du produit retourné, le prix de l’article contre lequel le produit d’origine a été échangé et le montant de la différence à payer par le Client ou celui que le Client est en droit de recevoir.

 

17. GARANTIE DU FABRICANT 

En Beauté s’assure scrupuleusement que chaque produit est rigoureusement conforme aux normes de qualité qui lui sont applicables et qu’il a satisfait à tous les contrôles, à la fois techniques et esthétiques.

Les produits sélectionnés sont couverts par la Garantie Internationale En Beauté. Si vous souhaitez réparer un produit couvert par la Garantie Internationale En Beauté, veuillez vous y reporter pour en savoir plus.

Si vous souhaitez envoyer le produit à l’e-boutique En Beauté pour le faire réparer, veuillez suivre le processus indiqué dans la Clause 16.1.

 

18. GARANTIE LÉGALE 

En votre qualité de client, vous pouvez avoir les mêmes droits au titre de la législation nationale applicable régissant la vente des biens de consommation ; ces droits ne sont pas affectés par les présentes Conditions Générales de Vente.

 

19. RÉPARATIONS 

Pour toutes questions concernant une réparation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web).

 

20. EXACTITUDE DES PRIX ET DES DESCRIPTIONS DE PRODUITS 

Bien qu’En Beauté s’efforce de vérifier l’exactitude des informations publiées sur le site Web, dans des publicités ou dans des catalogues, ou encore communiquées par le Service Relations Clientèle, elle ne fournit pas de garantie, explicite ou implicite, concernant l’exactitude, la fiabilité et l’exhaustivité de telles informations. En Beauté ne confirme pas le prix d’un produit En Beauté avant qu’une Confirmation de Commande ne soit émise par En Beauté, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire. Si le prix correct d’un produit En Beauté est plus élevé que le prix affiché dans notre site Web, alors soit En Beauté contacte le Client pour lui demander des instructions avant d’expédier la commande, soit, si En Beauté ne peut pas recevoir les instructions du Client, rejette la commande et lui notifie ce rejet.
Bien que En Beauté s’efforce de s’assurer que les descriptions, photographies ou représentations graphiques des produits En Beauté affichées sur le site Web ou dans un catalogue sont aussi exactes que possible, En Beauté ne garantit pas que celles-ci ni d’autres contenus soient dépourvus de toute erreur, que ce soit consécutivement à une inexactitude, une omission, un élément obsolète ou pour une autre raison. En conséquence, le seul recours du Client dans le cas d’une telle erreur est de retourner le produit comme indiqué dans notre politique des retours.

 

21. CLAUSES FINALES 

Information et réclamations. En cas de réclamation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle à l’adresse suivante : En Beauté, 7043 Jarry est suite 2, Montréal Québec H1J 1G3. Pour de plus amples informations ou pour des réclamations, vous pouvez également contacter le Service Relations Clientèle au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail indiqués sur le Site Web.

Intégralité du contrat. Les Conditions Générales de Vente, y compris les politiques jointes aux présentes (par ex. notre Politique de Confidentialité) constituent l’intégralité du contrat conclu entre vous et En Beauté concernant votre achat de produits En Beauté par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, et annule toutes conditions générales de vente antérieures.

Divisibilité. Dans l’éventualité où une stipulation des Conditions Générales de Vente serait considérée comme partiellement nulle ou inapplicable par un tribunal, pour quelque raison que ce soit, elle serait nulle ou inapplicable uniquement dans cette mesure, et la validité et l’applicabilité des autres stipulations des Conditions Générales de Vente n’en seraient pas affectées.

 

22. DROIT APPLICABLE  

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse et interprétées conformément à celui-ci, sans qu’il soit fait référence à des dispositions concernant un éventuel conflit de lois et à l’exclusion de la Convention sur la vente internationale de marchandises (CISG).

 

23. TRIBUNAUX COMPÉTENTS 

Vous pouvez engager une procédure à l’encontre d’En Beauté soit devant les tribunaux suisses, soit dans le pays où vous êtes domicilié. En Beauté peut également engager une procédure à votre encontre devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.
Sans aucune restriction à la formation d’un recours devant un tribunal, En Beauté ou le Client feront tous les efforts possibles pendant une période de trente (30) jours pour régler à l’amiable tout litige ou tout désaccord qui pourrait découler du produit ou être lié au produit, aux Conditions Générales de Vente ou à tout manquement y afférent.

 

Dernière révision : 30-04-2014